Как воруют кассиры: схемы мошенничества в магазине. Существует ли законный способ избежать установки онлайн-касс

05.02.2018

Переход на онлайн-кассы – дело непростое. И вопрос не только (и не столько) в определенных затратах, но и в моральной неготовности к переменам. Вот так взять и стать «белым и пушистым» готовы пока не все. С одной стороны, без новой кассы никак – слишком рискованно, с другой – светить все доходы хочется не всем. Бизнесмены всегда отличались изобретательностью, но перехитрить налоговую, с одной стороны, а с другой, – бдительного покупателя, становится все сложнее и сложнее. Р уководитель дирекции по развитию бизнеса i-Retail Иван Воробьев рассказывает о методах, к которым прибегают магазины.

Уловка №1: не менять кассу вообще

Допустим, предприниматель решил не менять кассу вообще. Таким образом он продолжит какое-то время скрывать часть своей выручки, а заодно сэкономит на самой кассе. Что произойдет потом (рано или поздно)? Нет, не обязательно налоговая пожалует его своим личным внимание и устроит проверку. Просто она в какой-то момент возьмет список зарегистрированных розничных компаний в своем регионе и сверит его с другим списком – торговых предприятий, которые зарегистрировали кассы нового образца. Если вас в этом списке нет, значит вы нарушаете закон. Оправдание может быть только одно – вас вообще нет, фирмы больше не существует! Если же в списке ликвидированных компаний вас тоже не обнаружат – готовьтесь к неприятностям.

Уловка №2: не печатать чеки

Другой вариант «обойти» закон – это кассу все-таки поменять, но печатать не все чеки. Насколько «надежен» этот трюк? Если на ваш счет поступают средства, но в ОФД чеке это поступление не отражается, вопросы у налоговой инспекции возникнут мгновенно – почему отчётность противоречит движению денег по счёту?

Конечно, если вы принимаете деньги налом и не выбиваете чек, тут вас так просто никто не отследит. Но подвоха можно ожидать со стороны покупателя: всегда есть вероятность того, что покупатель сам запросит чек и, не получив его, пожалуется в соответствующие органы. Сейчас уже есть специальное мобильное приложение, которое позволяет проверить подлинность любого чека и при обнаружении нарушения отправить уведомление в налоговую. Говорят, что в ближайшее время наши органы пойдут по пути западных коллег и предложат потребителям специальные лотереи на основе чеков – где тоже требуется верификация подлинности.

Уловка №3: сэкономить на доставке

Более «продвинутый» способ нарушения кассовой дисциплины придумали курьерские службы и интернет-магазины со своей доставкой. Схема экономии на доставке работала и до внедрения онлайн касс.

Здесь основным «разоблачителем» может сыграть время покупки, отражаемое в чеке. Если все чеки выбиваются одновременно, то и время на всех чеках будет указано одно и то же – допустим с 8 до 9 утра, перед тем, как курьеры отправляются по адресам. Странно, согласитесь? Вот и налоговая может задуматься. А задумавшись, заинтересуется, сколько курьеров в штате у этой компании, а узнав, – сравнит с количеством зарегистрированных касс. Дальнейший сценарий спрогнозировать несложно: к вам едет ревизор.

Уловка №4: сэкономить на доставке 2 – продвинутый вариант

Еще одна схема «оптимизации» доставки выглядит так: интернет-магазин покупает один фискальный регистратор с фискальным накопителем. Курьерам же выдается совсем другой аппарат – дешевый принтер для чеков, который «общается» через специальное ПО с кассой в офисе.
Отследить такие платежи сложнее, однако при первой же офлайн проверке все манипуляции выйдут наружу.

Уловка №5: принимать платежи через банк

Можно ли обмануть онлайн-кассу?

Переход на онлайн-кассы – дело непростое. И вопрос не только (и не столько) в определенных затратах, но и в моральной неготовности к переменам. Вот так взять и стать «белым и пушистым» готовы пока не все. С одной стороны, без новой кассы никак – слишком рискованно, с другой – светить все доходы хочется не всем. Бизнесмены всегда отличались изобретательностью, но перехитрить налоговую, с одной стороны, а с другой, – бдительного покупателя, становится все сложнее и сложнее. Руководитель дирекции по развитию бизнеса i-Retail Иван Воробьев рассказывает о методах, к которым прибегают магазины.

Уловка №1: не менять кассу вообще

Уловка №2: не печатать чеки

Другой вариант «обойти» закон – это кассу все-таки поменять, но печатать не все чеки. Насколько «надежен» этот трюк? Если на ваш счет поступают средства, но в ОФД чеке это поступление не отражается, вопросы у налоговой инспекции возникнут мгновенно – почему отчётность противоречит движению денег по счёту?
Остаться незамеченным такой разрыв не может никак. Достаточно сравнить декларацию (или выручку за период) и данные с онлайн-кассы. Если суммы не совпадают, карательных мер (штрафов для начала и приостановки деятельности при повторном обнаружении) вам не избежать.
Конечно, если вы принимаете деньги налом и не выбиваете чек, тут вас так просто никто не отследит. Но подвоха можно ожидать со стороны покупателя: всегда есть вероятность того, что покупатель сам запросит чек и, не получив его, пожалуется в соответствующие органы. Сейчас уже есть специальное мобильное приложение, которое позволяет проверить подлинность любого чека и при обнаружении нарушения отправить уведомление в налоговую. Говорят, что в ближайшее время наши органы пойдут по пути западных коллег и предложат потребителям специальные лотереи на основе чеков – где тоже требуется верификация подлинности.

Уловка №3: сэкономить на доставке

Более «продвинутый» способ нарушения кассовой дисциплины придумали курьерские службы и интернет-магазины со своей доставкой. Схема экономии на доставке работала и до внедрения онлайн касс.
Опытные интернет покупатели знают, что в большинстве случаев вам привозят чек сразу вместе с посылкой. Но, согласно законодательству, чек должен пробиваться в момент продажи! С переходом на новую ККТ ничего особо не меняется. Хозяева бизнеса не хотят покупать много мобильных касс и «вооружать» ими каждого курьера. Они предпочитают пробивать все чеки заранее и на одном аппарате.
Здесь основным «разоблачителем» может сыграть время покупки, отражаемое в чеке. Если все чеки выбиваются одновременно, то и время на всех чеках будет указано одно и то же – допустим с 8 до 9 утра, перед тем, как курьеры отправляются по адресам. Странно, согласитесь? Вот и налоговая может задуматься. А задумавшись, заинтересуется, сколько курьеров в штате у этой компании, а узнав, – сравнит с количеством зарегистрированных касс. Дальнейший сценарий спрогнозировать несложно: к вам едет ревизор.

Уловка №4: сэкономить на доставке 2 – продвинутый вариант

Уловка №5: принимать платежи через банк

Есть и такие торговые точки, кто стимулирует покупателей оплачивать покупки не в месте продаж, а посредством внесения денег на счет компании в банке. Банк принимает наличные деньги от покупателя и перечисляет эту сумму уже безналом на счет компании – по сути мимо онлайн-кассы.
Здесь есть два риска. Во-первых, большое количестве внесений на счет от физических лиц может насторожить налоговую, и она обяжет применять только онлайн кассу при расчете с покупателями.
Во-вторых, даже при такой форме расчета, оказывается, нужен чек. А как его пробьешь без кассы? В Письме от 28 апреля 2017 г. № 03-01-15/26324 МинФин говорит о том, что при оплате товаров по безналичному расчету покупатель должен получать кассовый чек, в том числе, при приеме денежных средств от покупателя через банковское платежное поручение (то есть, если человек, получив от магазина квитанцию, идет и оплачивает ее через банк).
Допустим, таких расчетов у вас немного и риски привлечь внимание налоговой минимальны, но не стоит забывать о бдительных покупателях! Современные покупатели «вооружены» знаниями до зубов, они не хотят головной боли с возвратами и просто ответственно относятся к своей гражданской позиции. А налоговая, со своей стороны, все больше их к этому стимулирует

Источник.

Я пошла работать кассиром от безысходности. Наша фирма обанкротилась, нужно было срочно куда-то пристраиваться, и я решила попробовать свои силы в кассе. Благо до этого я умудрилась еще и курсы продавца пройти, думала, что справлюсь.
О коллективе

Коллектив у нас очень разный. И когда я читаю, что кассирами работают только круглые придурки, очень расстраиваюсь. Да, действительно, сюда попадают не от хорошей жизни, но придурками этих людей точно не назвать. У многих высшее образование - и не одно. Многие очень умные и начитанные люди. Просто жизнь так сложилась - сложно найти работу, а крутиться надо.

Об удивлении

Я наивно думала, что работать буду только на кассе. Проводить через сканер товар, брать деньги, давать сдачу. Ничего подобного! Час в начале рабочего дня я принимала товар, и попробуй его не успей принять весь – выслушаешь много нового в свой адрес. Прием товара – это не просто забрал его у грузчика и забыл, нужно точно проверить совпадение количества по накладным, и это твоя ответственность, за которую отвечаешь кошельком. Потом я неслась в кассу, чтобы уже через час бежать в зал и расставлять товар. Потом снова в кассу, и вперед – обслуживать клиентов.

Кроме этих милых прелестей, на нас лежит также обязанность мыть полки в торговом зале и кассы

– в общем, работы сверх обычного представления о кассе очень много. Например, на восьмичасовой рабочий день положена часовая пауза - обеденный перерыв. Но никто этот час не отдыхает полностью – его разбивают на отрезки по 15 минут, и за это время надо успеть не только поесть, но и привести в порядок полки с товаром. Кроме этого в течение дня надо то полки вымыть, то кассу, то еще что-то. И 8 часов рабочего дня – это отмазка для Трудовой инспекции. График на стенке – для отвода глаз. На самом деле пашешь по 12 часов, и никого не волнует, устал ты или нет. Зарплата – чуть выше минималки.

Позже я работала еще в разных системах, но почти везде кассиры запросто становились работниками зала и наоборот – начальству нравится «универсальность».

Об ответственности

В небольших сетях на работниках очень много ответственности. Например, если в магазине пропал товар – украли его, ошиблись при приемке или еще что, то набежавшую за месяц сумму недостачи делят на всех работников и вычитают из зарплаты. В больших сетях с этим не так жестко. Но за недостачу на кассе отвечает лично кассир. Разумеется, это не радует, потому что понимаешь, что от зарплаты остается все меньше. Но вычитают это, опять же, не сразу, а по итогам месяца, то есть имеются какие-то возможности компенсировать нехватающее. Специально я клиентов не обманываю, хотя иногда можно и схитрить.

Например, клиент набрал тележку продуктов, я уже их провела через сканер, но тут выясняется, что он что-то забыл в зале. Тогда я аннулирую его покупки в кассе, а чек уже выбит. Клиент, минуя очередь, оплачивает стоимость забытой покупки налом и торопливо уходит, не дожидаясь чека. Тогда в кассе появляются лишние деньги, за счет которых можно компенсировать недостачу.

Правда, при этом купленный без чека товар в магазине «теряется» - документа же нет о том, что его купили.

Списывают как «пропавшее» и раскидывают стоимость на коллектив. Но когда на весах вариант по 5 евро с каждого члена коллектива или мне одной 50 евро из и так копеечной зарплаты – выбирать не приходится. Кстати, расхожее мнение о том, что кассир присваивает себе деньги, которые остались лишними после закрытия кассы, – миф. Все деньги идут в магазин, вне зависимости от того, в какой сети ты работаешь. Этими деньгами один кассир может закрыть недостачу другого кассира, но и только.

О клиентах

Работа кассира интересна тем, что ты видишь разные срезы общества. Через нас проходят и местные суперзвезды, и вонючие бомжи. Забавно наблюдать, как наши селебритиз покупают уцененные продукты, мы же все думаем, что они денег не считают. Считают еще как!

Люди все очень разные, но едины в одном: кассир для них – мальчик, то есть девочка для битья. Несоответствие ценников в зале – претензии кассиру. Со сдачей ошиблась – расстрел. Неловко положила на ленту пакет с молоком – вопль о безрукой кочерыжке. Если не работает банковский терминал – тоже кассир виноват. При этом, если уж жаловаться до конца, редкий покупатель соизволит вернуть набранные в тележку продукты по своим местам. Как услышали, что терминал не работает, так все побросали, где было, и испарились. А мы носимся и кладем все это по местам. Ладно бы просто печенье, но обидно, когда мороженое растаявшее...

Чтобы работать кассиром, нужно быть человеком с особым складом характера, иначе пропадешь.

Помню, один раз пришла клиентка, я все ей пробила, приняла деньги, а она вдруг забегала - что-то забыла, что-то заменила, что-то решила вовсе не брать. Пришлось аннулировать счет, полностью все переделывать. А деньги были уже в кассе. И в этой круговерти я забыла, какую именно сумму она мне дала. Попросила ее напомнить мне, сколько было денег, а она в ответ обвинила меня в воровстве. До сих пор это помню. Обидно...

Некоторые клиенты любят за жизнь поговорить. Некоторые становятся постоянными – один очень упорно набивался в ухажеры. А некоторые дарят шоколадки – просто так. Это очень приятно, особенно в череде усталых и хмурых покупателей, которые только ждут повода, чтобы сорвать свое раздражение и побольнее зацепить.

Об обмане

Обмануть клиента не проблема, некоторые сами нарываются. Например, часто бывает так, что высыпают перед тобой гору мелочи - мол, сами насчитайте. Так можно немножко больше насчитать – особенно если в кассе недостача.

Но обманывают и нас. Например, иногда бывает, что заработаешься и дашь сдачу не теми купюрами. Или отдашь сдачу вместе с той купюрой, для которой сдачу и собирал. Думаете, кто-то скажет? Молчат, глаза горят, и быстро-быстро сматываются.

Еще один вариант. Один кладет купюру, якобы оплатить покупку. Второй в этот момент начинает забалтывать, например, выкатывать претензии в повышенном тоне. И вот так в болтовне купюра незаметно уплывет вместе с неоплаченными покупками. Как вы понимаете, возмещаем из своих денег.

О премиях и поощрениях

Все зависит от места, в котором ты работаешь. Есть сети, где очень внимательно следят за работой кассира, ежемесячно премируют самых быстрых и лучших, дают им возможность дальнейшей карьеры и всячески поощряют. Но также знаю сети, где никого вообще не волнует, как ты работаешь. Работаешь плохо – повод оштрафовать и наорать. А если хорошо и старательно – так чего отмечать, это твоя работа.

Помню аналогичные происшествия в двух магазинах. Кассир воришку задержала. В одной сети ей выписали премиальные. В другой – ничего.

О минусах и плюсах

Профессиональные заболевания кассира – сухость рук, аллергия, больные спина и шея, радикулиты и простуды. У меня, например, аллергия на... деньги, поэтому работаю в перчатках. Не очень удобно, но лучше, чем постоянный зуд. У многих руки очень сухие - после работы с деньгами остается ужасное ощущение немытых рук, это хочется все время смывать. Руки сохнут сильно, и почти у каждой в кассе лежит тюбик крема.

От многочасового нахождения в одной и той же позе постоянно болят спина и шея. Несмотря на то, что в кассах есть табуреты, легче не становится – все равно позу особо не сменить.

Так уж повелось, что кассы стоят возле входа в магазин. Постоянно дует, зимой и осенью просто мрак, не спасают фирменные жилеты и тужурки, все равно холодно. Простужаешься.

А еще чувство брезгливости. Не могу себя перебороть, когда вижу грязные руки, грязные ногти.

Бесит манера слюнявить пальцы и потом ими отсчитывать купюры, или когда человек сморкается в платок или утирает нос рукой, а потом этой же рукой дает тебе деньги. Некоторые высыпают в лоток для наличных мелочь из кармана – вперемешку с семечками, фантиками, мусором, и ты должна сама набрать нужную сумму мелочи...

Есть в работе и плюсы. Во-первых, некоторые свежие товары мы успеваем отложить себе раньше покупателей. Во-вторых, иногда нам отдают со скидкой товар, у которого подходит срок годности. В-третьих, иногда просто кое-какие вещи могут принести в нашу комнату отдыха - мол, берите, это для коллектива. Мелочи, конечно, но хоть что-то.

Даже установка на кассовые аппараты электронной контрольной ленты защищенной не избавляет полностью от махинаций недобросовестных пользователей контрольно-кассовой техники .

Даже в благочестивой и честной Европе случаи обмана контролеров и махинаций с ККТ довольно часто встречаются, чего уж говорить о странах СНГ!
В частности, в украинском Запорожье в мае было выявлено в сети, где торговали сигаретами, водкой и вино-коньячными изделиями, нашелся предприниматель, который додумался подменить кассовой аппарат и тем самым избежать уплаты налогов. Дело в том, что в приложении к лицензии на торговлю алкоголем на Украине обязательно фиксируется контрольно-кассовый аппарат , где, отражаются все операции по продаже. Однако хитрец указал в приложении один аппарат, а работал совсем на другом.

В России же в свете реформы в сфере платежных терминалов более распространен другой способ. В соответствии с законом все платежные терминалы с этого года должны быть оснащены ККТ . Исключение составляют только те терминалы оплаты, которые используют кредитные организации, которые осуществляют деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности.

Также и вся контрольно-кассовая техника , применяемая в составе платежного терминала, должна быть зарегистрирована в налоговом органе по месту учета налогоплательщика. Однако некоторые владельцы платежных терминалов, в виду экономии, не устанавливают ККТ , а пользуются реквизитами кредитной организации и продолжают свою деятельность без оснащения платежных терминалов ККТ , тем самым нарушая закон.

А что же было раньше? После принятия 22 мая 2003 года Федерального Закона N 54-ФЗ, который обязал применять кассовые аппараты не только при наличных денежных расчетах с населением, но и между юридическими лицами, масштабный характер приобрел процесс «коррекции» фискальной памяти. Для борьбы с этим с 1 октября 2004 года всем налоговым органам было запрещено регистрировать контрольно-кассовую технику , не оснащенную электронной контрольной лентой защищенной (ЭКЛЗ).

В отличие от блока фискальной памяти, который можно корректировать, чем и занимаются ЦТО, ЭКЛЗ - это специальный блок, в которую записываются все операции, причем, информация в памяти ЭКЛЗ может только записываться и считываться, но никак не корректироваться и не стираться.

Чтобы ее обмануть, программисты написали программу, которая отключает ЭКЛЗ и позволяет кассиру работать и пробивать чеки, а вечером спокойно скорректировать продажи и сформировать «нужные» чеки. Но она представляет собой «чужеродное тело», которое легко обнаруживается при проверке. А ее применения подпадает под статью УК РФ как уклонение от уплаты налога и нарушение правил эксплуатации ЭВМ, что суровее, чем просто неприменение ККТ , предусмотренное КоАП РФ.

«Если посмотреть на статистику распределения краж, то получим следующую картину: 40% краж приходится на долю покупателей (так называемые шоплифтеры), еще 40% - на кассиров и около 20% - на весь оставшийся внутренний персонал магазина», — говорит Анатолий Цилюрик, ведущий эксперт по программному обеспечению для контроля кассовых операций Set Prisma компании «Кристалл Сервис».

Если о шоплифтерах написано много (в социальных сетях не сложно найти целые сообщества, где люди делятся своими успехами и составляют рейтинги. А интернет-магазины наперебой предлагают купить оборудование, предназначенное «ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО для проверки и выявления УЯЗВИМОСТЕЙ противокражных систем»), то про воровство кассиров и способы обмана все могут только догадываться. О последних мы и поговорили с Анатолием.

Главный подозреваемый

Кассир - одна из самых низкооплачиваемых профессий в магазине, и в тоже время этот сотрудник каждый день имеет дело с большим объемом денег и товаров - как тут удержаться и не украсть? Неудивительно, что среди кассиров много хороших психологов. Они много общаются с людьми, хорошо понимают психотипы. А глупая болтовня или балаган с медлительностью работы может оказаться ничем иным, как спланированной и заранее рассчитанной атакой на кошелек неосмотрительного покупателя. Кассир достаточно точно может определить, кто из покупателей склонен проверить чек, а кто - нет. И точно понимает, с кем можно «поработать», а кого лучше честно отпустить.

Далеко не все сотрудники кассового узла именно такие, но часть из них явно недооценена.

Теперь вы немного лучше представляете, с кем имеете дело на кассе?

Схемы мошенничества

Схемы можно условно разделить на две группы:

Схемы, связанные с товарами
Схемы, связанные с кассовым чеком

Схемы, связанные с товарами

Продажа алкоголя в ночное время

С точки зрения закона продажа алкоголя в ночное время является прямым нарушением. На первый взгляд, для магазина прямой потери нет, скорее, можно говорить о дополнительной прибыли. Но это справедливо только до момента прихода проверки.

Зачем это нужно?

Если кто-то спрашивает вечером или ночью алкоголь, значит, он ему очень нужен или это представитель контролирующего органа. В любом случае, можно смело просить за бутылку на 5-10% больше розничной стоимости. Скорее всего, покупатель будет согласен и на такую накрутку (ведь альтернативы, по большому счету, нет). Заработанный процент можно спокойно взять себе. При этом все будет честно - товар будет продан, а деньги за него согласно кассовому чеку окажутся в кассе.

Как это сделать?

Так как продажа алкоголя напрямую запрещена, то, скорее всего, пробить товар по кассе просто не получится. Но ничего страшного. Кассир продает алкоголь за наличные и делает соответствующую запись где-нибудь на листочке (название/цена). На следующее утро он берет точно такую же бутылку и на нее пробивает чек. Сама бутылка возвращается на полку, а в кассу вносится корректная сумма (за вычетом тех самых 5-10% накрутки).

Как этому противостоять?

Много ли людей покупают алкоголь утром? Аналитическое программное обеспечение отлавливает такие чеки и сообщает о подобном факте нарушения. Дальше дело за малым - восстановить подобный чек и картинку с видеокамеры. Если в момент продажи покупателя не было на кассе, на лицо нарушение.

Ошибка при продаже упаковки товаров

Иногда это просто ошибка, а иногда умышленная кража.

Зачем это нужно?

Сделать хорошее родственнику или другу всегда приятно. Один из возможных вариантов - продать ему упаковку товара за неполную стоимость.

Как это сделать?

Кассир берет упаковку товаров с одним штрихкодом на ней. Сканирует товар, но не изменяет количество на число товаров в упаковке.

Как этому противостоять?

Необходимо вести контроль продажи товаров в упаковках. Свести воедино видео и содержимое чека просто. Результат обмана легко раскрыть и доказать.

Лишний товар в чеке

«В наше время не обсчитывают. Не буду смотреть в чек!» - думал доверчивый покупатель.

Зачем это нужно?

Покупатель берет много однотипного товара. Легко «случайно» добавить в чек чуть больше товаров того же типа.

Как это сделать?

Кассир сканирует несколько товаров, а один из них сканирует дважды, пока покупатель отвернулся или зазевался.

Как этому противостоять?

Первый контролер в этой ситуации - сам покупатель. Второй - вы и ваш верный помощник - аналитическое программное обеспечение для контроля кассовых операций. Как оно здесь поможет? Система настроена так, чтобы отслеживать подобные чеки. Просто сравните содержимое чека и предоставляемый видеоряд.

Продажа весового товара с заведомо малым весом

Огромный окорок весом всего в 100 грамм. Это магия? Совсем нет.

Зачем это нужно?

Знакомый или родственник может без особых затрат покупать весовые товары на кассе за гораздо меньшие деньги.

Как это сделать?

Есть два способа совершить такой обман. Первый ― покупатель заранее клеит на весовой товар штрихкод от более легкого и кассир на кассе просто «не замечает» подмены. Второй сложнее ― предварительно необходимо напечатать штрихкод с закодированным в нем весом и ценой. После штрихкод необходимо приклеить на руку и при сканировании весового товара просканировать не его «родной» штрихкод, а тот, что приклеен на руке. Кстати, этот же метод подойдет и в случае продажи одного товара, а добавления в чек другого. Вам просто потребуется еще один штрихкод для штучного товара. Теперь можно продавать дорогой алкоголь по цене другого, более дешевого.

Как этому противостоять?

Ответ уже ясен - необходимо программное обеспечение, способное отлавливать часто встречающиеся недорогие весовые товары и предлагать проверить действительно ли на видео продается тот товар, который сканируется.

Возврат товара без товара

Утром деньги, а стулья вечером.

Зачем это нужно?

Покупатель возвращает не сам товар, а только его упаковку или же вообще ничего не приносит. Кассир делает возврат. Деньги идут кассиру, а товар остается у покупателя.

Как это сделать?

Родственник или друг кассира совершает покупку и в этот или на следующий день делает возврат товара. Деньги выдаются, а товар не возвращается.

Как этому противостоять?

По-хорошему, штрафовать. Если кассир доказывает, что товар был принят и он его добросовестно вернул на полку или в отдел, проверьте видеоряд - был ли товар в момент возврата действительно возвращен покупателем. Если возвращается коробка, кассир должен открыть ее и убедиться, что товар внутри.

Умышленный пропуск товара

И сканер не пищит…

Зачем это нужно?

Так можно легко подарить товар родственнику или другу.

Как это сделать?

Кассир сканирует товары, но для части товаров закрывает штрих-код рукой и проносит его мимо сканера. Визуально похоже, что вы просканировали товар. По факту товаров в чек не добавляется.

Как этому противостоять?

Защит может быть несколько. Первый вариант - охранник, который внимательно наблюдает за кассирами. Если сканер не “пикнул”, а товар был пронесен, охранник подходит и обращает на это внимание кассира. Есть и другой надежный помощник - специальное аналитическое программное обеспечение для контроля кассовых операций. Логика крайне проста. Если прикрывать рукой штрих-код, то ритм сканирования товаров собьется. Человеку сложно ощутить этот ритм. Машина же, напротив, справляется с этим «на ура». А видео с цифровой камеры наблюдения в окне программы избавит от всех сомнений.

Схемы, связанные с кассовым чеком

Шаг 1: не выдать чек покупателю

Невыдача чека покупателю позволяет воплотить в жизнь целую серию атак. Невыданный чек не всегда «ошибка по невнимательности». Если чек не забрал покупатель, значит его не обязательно «закрывать» или фискализировать. Деньги покупателя не зафиксированы фискальным регистратором и, с точки зрения государства, акта продажи не было. После ухода покупателя у кассира множество вариантов, например, он может отменить чек или позицию и получившийся излишек денежных средств забрать себе.

Забыл выдать чек

Как это сделать?

Необходимо определить, кому из покупателей чек может быть неинтересен. Если покупатель все равно ждет, чтобы ему выдали чек - потянуть время, сослаться на долгий процесс печати чека кассовой программой. Если есть уверенность в том, что покупатель ждет только формальной демонстрации чека и не будет его брать, то можно попробовать вариацию - выдать уже «отработанный» чек.

Как этому противостоять?

Лучший способ - наделить властью покупателя.

Как это сделать?

Кассир получает деньги за покупку от клиента, рассчитывает сдачу и после этого перезагружает кассовый аппарат. Дело в том, что на большинстве точек используются старые версии кассовых программ. Многие из них после перезагрузки «забывают» про набранный чек. К тому же не всякий покупатель будет ждать, пока касса перезагрузится или кассир набьет чек заново.

Как этому противостоять?

Первое - объявление о бонусах для покупателя в случае невыдачи чека. Второе - нужно использовать самое современное программное обеспечение (посмотрите, что используют топовые сети - «Лента», «О’Кей», «Азбука Вкуса» и др.). Третье - аналитическое программное обеспечение для контроля кассовых операций. Несанкционированная перезагрузка фиксируется, и в отчете о потенциально опасных ситуациях отображается, что предшествовало перезагрузке и что было потом. В помощь вам и видеоряд с камер наблюдения над кассами.

Умышленное затягивание выдачи чека покупателю

Кассиру достался очень воспитанный покупатель. Касса уже перезагружена, а он все равно ждет. Что делать? Тянуть время!

Как это сделать?

У кассира вдруг возникает необходимость протереть стол, поправить сигареты, нагнуться - сделать все что угодно, только не выбивать чек. Если покупателю все равно, то он сдастся и уйдет.

Как этому противостоять?

Противостоять такой схеме достаточно сложно. Лучше искать другие грехи за этим сотрудником. Если он готов на такое умышленное затягивание, то и в других способах обмана он точно искушен не меньше. Что касается работы аналитической программы, то она позволит выявить и просмотреть все случаи на кассовом узле, когда время между последним добавлением товара в чек и печатью чека больше обычного. А это поможет вам найти потенциального нарушителя.

Шаг 2: чек есть, начинаем зарабатывать

Аннулирование чека, изменение количества товаров в чеке

Все эти атаки направлены на изменение количества фактически приобретенного товара и прошедшего через фискальный регистратор.

Зачем это нужно?

Невыданный чек можно аннулировать и забрать весь излишек денежных средств себе. Или отменить несколько позиций, изменить количество некоторых товаров. Излишек денежных средств переходит в карман кассиру.

Как это сделать?

Кассир видит, что покупатель не хочет брать чек. После его ухода он аннулирует чек или редактирует некоторые позиции.

Как этому противостоять?

В кассовой программе запретите кассиру аннулировать или редактировать чек. Если в магазине только один кассир и он же является администратором, потребуется помощь специализированного аналитического программного обеспечения.

Отмена последнего товара перед закрытием чека

Зачем это нужно?

Это более сложная схема. Чек все-таки необходимо выдать, но внимательный покупатель заметит, что там не хватает нескольких последних позиций.

Как это сделать?

Кассир пробивает все товары. Покупатель видит правильную стоимость на дисплее покупателя и передает нужную сумму. Кассир рассчитывает сдачу, но чек все еще должен быть не закрыт. Как только он вернет деньги - удаляется последняя позиция и закрывается чек. При должной сноровке это можно сделать быстро и незаметно для покупателя. Излишек денежных средств можно свободно переложить к себе в карман.

Как этому противостоять?

Если просто запретить возможность отменять позиции в чеке, задача будет решена. Или нужен контролер, сторонний человек с такой возможностью. Но и это, в конечном счете, не застрахует от сговора. Спасет ситуацию аналитическое программное обеспечение по контролю кассовых операций. Оно беспристрастно обнаружит подобные чеки и передаст информацию о них вам. Вашей задачей будет только подтвердить спорные ситуации.

Отмена последнего товара в чеке с последующим добавлением позиций

Зачем это нужно?

Обсчет покупателя с целью получение излишка денежных средств.

Как это сделать?

Кассир первым делом сканирует самый дешевый продукт. Далее - все остальные. Получает оплату и выдает сдачу покупателю. Чек не выдает и не закрывает. После ухода покупателя он отменяет все позиции кроме первой. Товары второго покупателя добавляет в уже существующий чек. Образовавшийся излишек забирает себе.

Как этому противостоять?

Запретить возможность кассиру отменять позиции в чеке не всегда возможно. Если это сделать, то потребуется нанять на работу администратора, который будет иметь такую возможность. Но и в его честности можно сомневаться. Выход - использование специализированного аналитического программного обеспечения.

Заключение

Кроме использования специального программного обеспечения, хорошей идеей будет вербовка попавшихся кассиров. Либо он идет на сделку, либо будет уволен. Выбор невелик. Специалисты в области безопасности знают, что порой лучше привлечь таких людей на свою сторону.

С воровством на кассе боролся Анатолий Цилюрик

Немного предыстории. Тема сокрытия доходов существует со времен начала торговых отношений. С одной стороны – нежелание торговцев платить дань и налоги, с другой стороны – сам торговец нанимая работников, рисковал тем, что не весь доход будет учтен. Поскольку ключевой фигурой в этой дилемме выступал торговец, то не удивительно, что именно представитель торговли, а именно, владелец магазина по торговле мебелью Девид Браун создал первый в истории кассового аппарата в конце ХIХ века. Как это происходило, Вы можете прочитать в статье «История возникновения контрольно-кассовой техники», поэтому не будем рассматривать этот процесс подробно. Естественно, как только первые кассовые аппараты стали появляться в магазинах, появились и первые желающие их обмануть. Поскольку эти устройства были механические и слабо напоминали те электронные кассовые аппараты, которые используются сейчас, то в ход шли молотки, отвертки, камни, ножи, шило и другие подручные средства. Наконец, кассы просто ломали, чтобы владелец магазина не смог проследить, какая выручка была получена за день. Так продолжалось многие годы. Уровень 1. Кассы – в массы! В нашей стране, с приходом рыночных отношений, решающим стал 1993 год, когда Указом Президента РФ от 16 февраля 1993 г. № 224 «Об обязательном применении контрольно-кассовых машин предприятиями, учреждениями и организациями всех форм собственности при осуществлении расчетов с населением» все организации и предприниматели, продающие что-либо за наличный расчет населению, должны были использовать контрольно-кассовую технику. Если раньше было достаточно просто какой-нибудь бумажки, а то и вовсе никаких бумажек, то теперь покупателю нужно было дать кассовый чек. Причем суммы, пробитые на кассовом аппарате фиксировались специальными счетчиками и налоговые инспекторы могли всегда узнать о выручке, полученной в магазине. Конечно, на начальном этапе эти счетчики представляли собой простейшие электромеханические устройства, похожие на счетчик пробега автомобиля (например, на кассовом аппарате ОКА-4600), не имеющие какой-либо серьезной защиты. Более того, ремонтировать кассовые аппараты могли бесконтрольно все, кому не лень, поэтому процесс «скручивания» счетчиков производился «легко и непринужденно». Уровень 2. Эпоха фискальной памяти. Начало противостояния. Прошло некоторое время и государство подкорректировало требования к кассовой технике, снабдив ее «фискальной памятью» и поставив жесткие условия по доступу к внутренностям кассового аппарата. Теперь обслуживать кассовую технику могли только зарегистрированные в налоговых органах организации, получившие официальный статус «Центр по техническому обслуживанию контрольно-кассовых машин (ЦТО)». Списки мастеров по ремонту также находились в налоговой инспекции. Получить разрешение на ремонт было очень непросто, а внимание к качеству обслуживания со стороны налоговых инспекций был довольно пристальным, поэтому организации, получившие статус ЦТО старались «не безобразничать». Что такое «фискальная память»? Это микросхема, вроде тех, что устанавливают в современных «флэшках», имеющая память и способная записывать данные о продаже за смену. Не все данные, а только дату, номер смены и сменный итог (т.е. выручку за смену). Кроме этого, в фискальную память при регистрации в налоговой инспекции записывались ИНН организации, дата и номер фискализации, регистрационный номер и пароль налогового инспектора. Фискальная память была дополнительно спрятана от доступа под запломбированный металлический кожух, либо залита эпоксидной смолой, либо другим образом. Прочитать данные, хранящиеся в фискальной памяти мог только налоговый инспектор, вводя с клавиатуры пароль, записанный в фискальную память при фискализации. Казалось, все надежно спрятано, но ремонтировать-то кассовый аппарат надо и поэтому у мастеров ЦТО было все необходимое программное обеспечение, которое позволяло считывать пароли, изменять программное обеспечение в кассовых аппаратах и даже корректировать данные в фискальной памяти. Нужно сказать, что фискальная память некоторых кассовых аппаратов (например АМС-100Ф) была довольно «ранимой» и не выносила резких скачков напряжения в сети, после чего в ней появлялись серьезные ошибки и инженерам ЦТО приходилось действительно, буквально «по циферкам» собирать и восстанавливать данные, чтобы кассовый аппарат снова заработал. Изначально предполагалось, что ЦТО будут честно ремонтировать кассовые аппараты, надежно оберегая интересы государства и предотвращая повреждения или неправильную работу фискальной памяти. Но у многих владельцев кассовых аппаратов было огромное желание сохранить информацию о своих доходах в тайне от проверяющих органов, сэкономив тем самым себе много (или хоть сколько-нибудь) денежек. К сожалению, не все ЦТО старались дорожить своим авторитетом перед страной. Где-то жадный механик, наплевав на последствия для себя и для фирмы, корректировал данные в фискальной памяти, где-то и сам руководитель ЦТО, вступая в сговор с владельцем кассового аппарата, производил незаконные манипуляции с необнуляемым итогом. Постепенно на «черном рынке» появились устройства, названные в простонародье «коробочками» или «чипами», позволяющие владельцам касс самим «корректировать» данные о дневной выручке. При этом кассовый аппарат даже не вскрывался, да и ЦТО не нужно было задействовать. Уровень 3. Явление ЭКЛЗ народу. В 2003 году был подписан Федеральный Закон от 22.05.03 N 54-ФЗ “О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с применением платежных карт”, который обязал применять кассовые аппараты не только при наличных денежных расчетах с населением, но и между юридическими лицами. Процесс «коррекции» фискальной памяти стал приобретать настолько масштабный характер, что вскоре последовала и реакция государства. С 01 октября 2004 года всем налоговым органам было запрещено регистрировать контрольно-кассовую технику, не оснащенную «Электронной контрольной лентой защищенной (ЭКЛЗ)». Что за зверь такой: «ЭКЛЗ»? Почему вот уже более 6 лет они используются в кассовых аппаратах и можно ли с ними бороться? ЭКЛЗ представляет собой своего рода «анти-коробочку» от государства. В ней стоит микросхемка памяти, как в обычной флэшке, в которую записывается всё! Каждый чек, каждая сумма, все операции, – вообще всё! При печатании чека информация специальным образом кодируется по сложнейшему алгоритму, над созданием которого хорошо поработали далеко не самые глупые люди из Федеральных служб. После того, как информация закодировалась, она записывается в ЭКЛЗ в зашифрованном виде и на чеке распечатывается специальный криптографический код, своего рода «ключ» к информации об именно этой продаже. Этот код уникален и по нему можно легко проверить информацию о продаже, которая была распечатана на чеке. На вооружении контролирующих органов имеется специальное программное обеспечение, позволяющее, при наличии любого кассового чека, распечатанного с применением кассового аппарата с ЭКЛЗ, выяснить: корректен ли этот код. Если кассовый аппарат «честный», то код обязательно будет корректный. Если касса оснащена каким-либо устройством, то код будет не корректный и у проверяющих будут все основания для проведения тщательной экспертизы этого кассового аппарата. Информация в память ЭКЛЗ может только записываться и считываться, но никак не корректироваться и не стираться. Считать информацию из ЭКЛЗ можно в любое время и многими способами, поэтому налоговые инспекторы и сотрудники правоохранительных органов могут легко получить сведения о любом чеке за любой день. Принцип работы кассового аппарата такой, что если произойдет какая-либо ошибка или сбой в работе, то касса заблокируется. Если кто-то по старинке попытается исправить данные в фискальной памяти, то ЭКЛЗ заблокирует работу кассового аппарата. Потребуется либо восстановить данные в фискальной памяти, либо заменить ЭКЛЗ, которая, кстати стоит очень не дешево, да и сам процесс замены ЭКЛЗ обязательно должен быть зарегистрирован в налоговой инспекции, при этом фиксируются суммы, записанные именно в ЭКЛЗ, а они-то как раз и не изменялись. Одним словом – тут не пройти! Программисты-кассовики решили обмануть кассовый аппарат и написали программу, которая отключает ЭКЛЗ и позволяет кассиру работать и пробивать чеки, а вечером спокойно скорректировать продажи и сформировать «нужные» чеки. Именно эта программа пользуется большим спросом среди желающих «поиграть» с государством. Но «стоит ли игра свеч?» Рассмотрим подробнее все детали. В процессе поиска возможных вариантов «обнуления кассы», владелец магазина, если получится, находит «нужного» человека. Естественно, «нужный» человек не посвящает его в таинства процесса, а лишь говорит о том, что:

все отлично работает;
чеки не отличить от настоящих;
вечером выручку аккуратно скорректировали и записали в фискальную память;
в кассовый аппарат просто записывается программка и никто ее не найдет;
никто не сможет доказать, что память «обнуляли»;
никто не будет этим заниматься.

Естественно, у владельца магазина, далекого от темы системного программирования кассовых аппаратов, не может быть каких-то вопросов. Все работает, поймать нельзя… БЕРУ! О чем умалчивает продавец программы? Ему абсолютно все равно, что будет дальше с владельцем магазина и его бизнесом. Задача продавца – установить программу и получить свои деньги. Так что же ждет того, кто будет пользоваться этой «заряженной» кассой? Перечислим основные возможные проблемы:

ВСЕ печатаемые чеки будут «левые», т.к. на всех этих чеках будет распечатан некорректный код и при проверке любого чека будет получена информация о работе кассового аппарата во внештатном режиме, что может служить основанием для проведения проверки торговой точки;
«волшебная» программа не просто записывается куда-то в кассовый аппарат, а приходится менять родные микросхемы на другие, а значит в кассовом аппарате будет находиться «чужеродное тело» и это тело легко вычисляется знающими людьми;
есть достаточно большое количество специалистов, которые знают: что нужно искать, где нужно искать и как нужно искать;
выявлением торговых точек, на которых используются «левые» кассы, реально занимаются оперативные органы, это их работа и у них есть опыт.

Как видно из приведенного выше, не все так хорошо, как кажется. Есть еще варианты более безопасного способа обманывать? Над следующим вариантом бьются истинные программисты, которые пытаются «взломать» алгоритм шифрования информации и перенести его на носитель, позволяющий производить не только запись-чтение, но и стирание-перезапись, что позволило бы вернуться во времена «старой доброй фискальной памяти». К счастью для государства и несчастью для коммерсантов, алгоритм шифрования был проработан настолько серьезно, что вот уже 6 лет его не удалось вскрыть. «Умы черного бизнеса» смогли только создать что-то похожее по принципу работы, создающее визуальную схожесть с настоящей ЭКЛЗ, поэтому все проблемы, перечисленные к предыдущему варианту, применимы и здесь. Обратная сторона «игры». Следует обратить внимание на то, что если кто-то думает, что он сможет обмануть государство и никто не догадается, то это очень большое заблуждение. Тенденция последних лет такова: есть несколько правил, которых приходится придерживаться, чтобы вести бизнес. Вот некоторые из них:

Государство не платит. Это хорошо уяснили, например, плательщики НДС, поставившие НДС к возмещению.
Налоги нужно платить. Легко проверить, показав в отчетности убыток. Реакция налоговой инспекции Вас неприятно удивит.

Кроме этого, необходимо помнить, что в наше время «заговорить зубы», например, сотрудникам отдела оперативного контроля МНС или УБЭП не выйдет. Если у них будет подозрение на наличие факта правонарушения, например использование «левой кассы», они имеют полное право ее изъять по подозрению в применении в данной ККМ вредоносного программного обеспечения с целью сокрытия доходов и направить на экспертизу. А если экспертиза покажет, что так и есть, то следом, в ходе проведения оперативно-розыскных мероприятий, будет арестовано все остальное. Кстати, не забудут и про хозяина магазина, и про ЦТО, и про механика, непосредственно осуществлявших техническое обслуживание этого кассового аппарата. Дальнейшее развитие событий не принесет ничего хорошего.